MASTERING: Dịch vụ quản lý bất động sản và chăm sóc khách hàng đẳng cấp quốc tế vượt mọi kỳ vọng
Khép lại bộ năm giá trị cốt lõi mà Mastery Land – thành viên của Masterise Group – sử dụng để khẳng định năng lực quốc tế, Mastering là trụ cột cuối cùng, tập trung vào giai đoạn vốn thường bị xem nhẹ trong ngành bất động sản: quản lý vận hành và chăm sóc khách hàng sau bàn giao. Nếu bốn giá trị trước đó – Mastery, Masterminds, Mastership, Masterpieces – lần lượt xoay quanh năng lực con người, mạng lưới đối tác, thành tích giải thưởng và sản phẩm kiến trúc, thì Mastering là mắt xích khép kín vòng đời dự án, quyết định trải nghiệm thực tế của cư dân trong suốt quá trình sinh sống lâu dài.
Dịch vụ vượt ngoài kỳ vọng
Theo giới thiệu từ doanh nghiệp, giá trị này hướng đến việc cung cấp dịch vụ quản lý bất động sản và chăm sóc khách hàng theo chuẩn quốc tế, với mục tiêu vượt mọi kỳ vọng của cư dân. Cách đặt vấn đề này cho thấy sự dịch chuyển trong tư duy phát triển bất động sản: một dự án không chỉ được đánh giá qua chất lượng thi công hay thiết kế tại thời điểm bàn giao, mà còn qua cách vận hành, bảo trì và phục vụ cư dân trong suốt nhiều năm sau đó.
Việc áp dụng tiêu chuẩn quản lý quốc tế thường bao gồm nhiều khía cạnh: từ vận hành tiện ích chung, bảo trì hạ tầng kỹ thuật, an ninh, vệ sinh môi trường, cho đến các dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân hóa. Đối với các dự án thuộc dòng bất động sản hàng hiệu – phân khúc mà Masterise Homes đang dẫn đầu về quy mô danh mục tại Đông Nam Á thông qua hợp tác với Marriott International – yếu tố quản lý vận hành càng trở nên quan trọng, bởi đây chính là nơi các tiêu chuẩn dịch vụ khách sạn cao cấp được chuyển hóa thành trải nghiệm sống thường nhật cho cư dân.
Hoàn thiện vòng tròn giá trị
Mastering không đứng riêng lẻ mà là kết quả tự nhiên của cả một chuỗi giá trị được xây dựng có hệ thống. Đội ngũ chuyên gia quốc tế (Mastery) và mạng lưới đối tác chiến lược toàn cầu (Masterminds) tạo nền tảng năng lực; những giải thưởng quốc tế (Mastership) là sự công nhận từ giới chuyên môn; các công trình kiến trúc bền vững (Masterpieces) là thành quả hữu hình; và cuối cùng, dịch vụ quản lý vận hành (Mastering) là yếu tố đảm bảo những giá trị đó được duy trì và phát huy trong suốt thời gian sử dụng thực tế.
Cam kết mang đến giá trị vượt trội cho mỗi sản phẩm và dịch vụ, cùng trải nghiệm xứng tầm cho khách hàng, được xem là kim chỉ nam xuyên suốt cả năm giá trị này, góp phần tạo nên các giá trị bền vững cho thị trường bất động sản Việt Nam nói riêng và quốc tế nói chung.
Ý nghĩa đối với thị trường bất động sản
Trong bối cảnh nhiều dự án bất động sản tại Việt Nam từng gặp phải tình trạng xuống cấp hoặc vận hành thiếu chuyên nghiệp sau vài năm bàn giao, việc các chủ đầu tư chú trọng đầu tư bài bản vào khâu quản lý vận hành được xem là một bước tiến quan trọng, phản ánh sự trưởng thành của thị trường bất động sản cao cấp trong nước. Đối với người mua nhà, đặc biệt là những người tìm kiếm nơi an cư lâu dài thay vì chỉ đầu tư ngắn hạn, chất lượng dịch vụ quản lý sau bán hàng ngày càng trở thành tiêu chí quan trọng không kém gì vị trí hay thiết kế sản phẩm.
Với việc hoàn thiện cả năm giá trị Mastery, Masterminds, Mastership, Masterpieces và Mastering trong Master Plan các chủ đầu tư theo đuổi mô hình phát triển toàn diện này được kỳ vọng sẽ tiếp tục định hình chuẩn mực mới cho phân khúc bất động sản hàng hiệu và cao cấp tại Việt Nam trong giai đoạn tới.
Zalo
